店舗スタッフの
業務内容
実際に店舗で働く時に、具体的にどのような業務を行うのか紹介します。
保険の相談から契約まで
～保険のコンサルティング～
来店型ショップのメイン業務は「保険のコンサルティング」（お客様面談）です。お客様が来店されたら、まずお客様のニーズなどを詳しく伺います。そしてお客様のニーズに合う保険商品や、更新内容を検討し、設計書を作成します。その後、具体的な商品の提案という流れになります。お客様に承諾をいただけたところで、契約や更新の手続きへと進みますが、通常は一人のお客様につき2～3回の面談を行いながら、新規の契約や見直しの手続きを行っています。
設計書や提案プランは店舗ミーティングで共有
設計書や提案プランは、店舗スタッフ自身で作成しますが、保険はお客様の人生に関わる大切なものです。店舗スタッフ同士のミーティングでプラン内容を検討したり、店長レビューで内容を確認してから、お客様へご提案しています。
お客様を来店に導く
～集客業務～
ほけんの110番は来店型ショップですので、まずはお客様に足を運んでいただかなければなりません。地域の方に店舗があることを知ってもらい、1人でも多くの方に足を運んでいただくために、スタッフが協力して以下のような様々な業務を行っています。
- 1. イベントの企画・実施
- 来店いただくためのきっかけづくりとして、定期的にミニイベントを開催しています。イベントの内容は血管年齢測定会・肌年齢測定会・ぬり絵コンテストなどさまざまです。
- 2. チラシの配布
- 日々の業務として行っていることが、店頭でのチラシ配布。時には役割分担をして、近隣エリアの家へポスティングも行います。継続して実施すれば、予約来店やフリー来店のお客様を導くことにつながります。
パンフレット補充など
店内準備
店舗内の清掃やパンフレットの補充、帳票の発注なども、店舗における大切な業務です。またお店がお客様の目に留まるようキャッチーなものにしたり、季節感を出したりするため、店舗ディスプレイの飾り付けも行います。